Moet mijn webwinkel een herroepingsknop hebben?
Ja, als u online aan consumenten verkoopt. Sinds 25 juni 2026 moet een klant zijn bestelling op uw site zelf kunnen herroepen, met een duidelijk zichtbare knop als ‘Hier de overeenkomst ontbinden’, de hele bedenktijd lang. Een pagina met uitleg of een formulier om te mailen is niet genoeg: die mogen blijven, maar de knop komt erbij.
Art. 6:230oa BW
Nagekeken bij de bron op 1 oktober 2026.
Voor wie
Elke handelaar die via een website of app overeenkomsten op afstand sluit met consumenten, waarvoor een herroepingsrecht geldt. Er is geen ondergrens: ook een eenmanszaak met een webwinkel. Geldt er geen herroepingsrecht, zoals bij maatwerk of bederfelijke waar (artikel 6:230p BW), dan is er voor die bestelling niets te herroepen. De overheid schatte dat bijna honderdduizend handelaren hun site ervoor moesten aanpassen.
Wat de wet vraagt
Art. 6:230oa lid 1 BW
Wie via een website of app een overeenkomst op afstand sluit, moet die ook kunnen ontbinden met een functie die duidelijk zichtbaar en gemakkelijk toegankelijk op die site staat. Op de functie staat een goed leesbare, ondubbelzinnige tekst waaruit blijkt dat de overeenkomst ermee ontbonden wordt. ‘Hier de overeenkomst ontbinden’ volstaat, zegt de memorie van toelichting; de Europese richtlijn noemt ‘hier de overeenkomst herroepen’.
Art. 6:230oa lid 2 en 3 BW
Via de functie vult de klant zijn naam in, de gegevens van de overeenkomst die hij wil ontbinden, en hoe hij de bevestiging wil ontvangen. Daarna dient hij de verklaring in met een tweede knop, met een tekst als ‘ontbinding bevestigen’, zodat niemand per ongeluk herroept.
Art. 6:230oa lid 4 BW
U bevestigt de ontvangst onverwijld op een duurzame gegevensdrager, zoals een e-mail, met de inhoud van de verklaring en de datum en het tijdstip waarop hij werd ingediend.
Art. 6:230oa lid 5 BW
De functie is de hele bedenktijd te allen tijde beschikbaar. Wie vóór het einde van die termijn indient, heeft op tijd ontbonden.
Art. 6:230m lid 1 onder h BW
Vóór de bestelling vertelt u de klant dat de functie er is en waar hij staat. Ontbreekt die informatie, dan loopt de bedenktijd langer door, met ten hoogste twaalf maanden (artikel 6:230o lid 2 BW).
Stb. 2026, 153
De regel komt uit richtlijn (EU) 2023/2673, die hem in de hele EU vanaf 19 juni 2026 invoert. Het Nederlandse artikel stond op 24 juni 2026 in het Staatsblad en geldt sinds 25 juni 2026.
Zelf nakijken, in vijf minuten
- Open uw site in een privévenster, zonder in te loggen, en kijk in het menu en de voettekst: staat daar een knop of link als ‘Hier de overeenkomst ontbinden’ of ‘Bestelling herroepen’?
- Klik erop. Kunt u als klant zonder account uw naam, een bestelnummer en een e-mailadres invullen? Inloggen mag u vragen, een account laten aanmaken niet.
- Volgt er een tweede knop om te bevestigen, en krijgt u daarna meteen een e-mail met wat u indiende en wanneer?
- Kijk of uw voorwaarden of uw retourpagina de knop noemen, en zeggen waar hij staat.
- Staat de knop alleen op de bedankpagina of in de bevestigingsmail, zet hem dan ook op de site zelf: daar moet hij zelfstandig te vinden zijn.
Wat onze scan ziet
- Of er op de bekeken pagina’s een knop of link staat met een tekst als ‘overeenkomst ontbinden’ of ‘bestelling herroepen’, of een link naar een pagina die er speciaal voor is, zoals /herroeping.
- Op welke pagina we hem vonden, en met welke tekst.
- Daarvoor halen we ook gericht uw retour-, voorwaarden- en contactpagina op.
Wat onze scan niet ziet
- Een knop die alleen in het klantaccount of in een bevestigingsmail staat: wij loggen niet in en bestellen niets.
- Of het formulier werkt, of de bevestiging verstuurd wordt, en of de knop de hele bedenktijd blijft staan.
- Of de knop duidelijk genoeg in het oog springt, en of een andere tekst dan die van de wet ondubbelzinnig genoeg is. Wij tellen elk woord dat iets doet, ook ‘bestelling annuleren’.
Wie houdt toezicht
De Autoriteit Consument & Markt. Zij liet vooraf weten dat zij de zichtbaarheid van de knop niet uit zichzelf kan controleren, en houdt risicogestuurd toezicht. Een klant kan zich daarnaast rechtstreeks op de wet beroepen, bijvoorbeeld op een verlengde bedenktijd.
Vragen
Is mijn retourportaal genoeg?
Alleen als het werkt zoals de wet de knop beschrijft: duidelijk zichtbaar, te gebruiken zonder account, met een tekst waaruit blijkt dat de klant er de overeenkomst mee ontbindt, en met een bevestiging. ‘Retour aanmelden’ zegt dat niet uitdrukkelijk; een retour kan ook een ruil of een reparatie zijn.
Mag ik vragen om in te loggen?
Ja, om de klant te herkennen. Een account laten aanmaken om te kunnen herroepen mag niet, en wie al ingelogd is, hoeft zijn gegevens niet opnieuw in te vullen. Zo staat het in de memorie van toelichting bij de wet.
Is een link in de bevestigingsmail genoeg?
Nee. Zo’n link is handig, maar vervangt de knop op uw site niet: de functie moet zelfstandig op uw site te vinden zijn.
Moet het modelformulier nu weg?
Nee. De knop komt erbij. Een klant mag ook op de bestaande manieren blijven herroepen, zoals met het modelformulier of per e-mail.
Mag een klant een deel van zijn bestelling herroepen?
Dat mag u hem laten doen: bestelde hij meer producten, dan kan de knop hem laten kiezen welke.
Lees het zelf na
- Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 230oa (opent in een nieuw tabblad)
De herroepingsknop zelf, op wetten.overheid.nl.
- Staatsblad 2026, 153 (opent in een nieuw tabblad)
De wet die de knop invoerde, met de datum van inwerkingtreding.
- Memorie van toelichting, Kamerstukken II 2025/26, 36860, nr. 3 (opent in een nieuw tabblad)
Wat de wetgever bedoelt: de tekst op de knop, inloggen, en de link in de mail.
- Richtlijn (EU) 2023/2673 (opent in een nieuw tabblad)
De Europese richtlijn die de knop in de hele EU invoert, met overweging 37.
Kijk hoe uw site ervoor staat
De gratis scan meet dit en de vier andere regels in één keer, vanaf een Europees adres, zonder op iets te klikken.