Moet mijn chatbot zeggen dat hij een AI is?

Ja, sinds 2 augustus 2026. Wie met een AI-systeem praat, moet dat weten, uiterlijk bij het eerste contact, tenzij het voor een oplettende bezoeker overduidelijk is. De plicht ligt bij de aanbieder van de chatbot. Gebruikt u het venster van een leverancier, dan moet die het zo gebouwd hebben; u ziet het als eerste als het ontbreekt.

Chatvenster zonder AI-meldingArt. 50 AI-verordening

Voorbeeld van een meting, niet van een echte winkel

Art. 50 AI-verordening
Nagekeken bij de bron op 27 september 2026.

Voor wie

Het geldt voor chatbots en andere AI-systemen die rechtstreeks met mensen praten. De plicht om ze zo te ontwerpen ligt bij de aanbieder: wie het systeem ontwikkelt, of laat ontwikkelen en onder eigen naam in gebruik neemt. Een livechat met uw eigen medewerkers valt er niet onder.

Alleen ik: Onder voorwaardeAls er een AI-chat op uw site staat.
2 tot 9: Onder voorwaardeAls er een AI-chat op uw site staat.
10 of meer: Onder voorwaardeAls er een AI-chat op uw site staat.

Wat de wet vraagt

Art. 50 lid 1 AI-verordening

Aanbieders zorgen ervoor dat AI-systemen die bedoeld zijn om rechtstreeks met mensen te communiceren, zo zijn ontworpen dat die mensen weten dat ze met een AI-systeem te maken hebben, tenzij dat voor een redelijk geïnformeerd, oplettend en omzichtig persoon duidelijk is.

Art. 50 lid 5 AI-verordening

Die informatie is duidelijk en herkenbaar, en wordt uiterlijk op het moment van de eerste interactie gegeven.

Art. 3 punt 3 AI-verordening

Aanbieder is wie een AI-systeem ontwikkelt, of laat ontwikkelen en onder eigen naam of merk in gebruik neemt. Laat u een chatbot bouwen die onder uw naam op uw site staat, dan kunt u dus zelf de aanbieder zijn.

Art. 113 AI-verordening

Artikel 50 geldt sinds 2 augustus 2026. De zwaardere eisen voor systemen met een hoog risico volgen later; het klopt dus niet dat de hele AI-verordening al voor iedereen geldt.

Zelf nakijken, in vijf minuten

Open uw site in een privévenster en kijk naar het eerste wat het chatvenster zegt: staat daar dat het een AI of een virtuele assistent is?
Staat de melding pas na een paar berichten, of alleen in de voorwaarden van de leverancier, dan komt ze niet uiterlijk bij het eerste contact.
Vraag uw leverancier of er AI-antwoorden aanstaan. Leveranciers zetten die soms aan in een venster dat er al jaren staat.
Beantwoorden uw eigen medewerkers de chat, dan hoeft er niets bij.

Wat onze scan ziet

Of er een chatvenster op uw pagina’s staat. Twintig aanbieders herkennen we aan hun script, de rest aan hoe het venster eruitziet.
Of er bij dat venster een melding staat die zegt dat het om AI gaat.

Wat onze scan niet ziet

Of er een mens of een model achter de chat zit. Daarom is elke bevinding een vraag, geen oordeel.
Wat het venster zegt nadat iemand het opent. Wij openen het niet, want dan kregen uw medewerkers gesprekken die niemand voert.
Of door AI gemaakte afbeeldingen of teksten gemarkeerd zijn (artikel 50 lid 2 en 4). Dat toetsen we nog niet.

Wie houdt toezicht

De markttoezichthouders die elke lidstaat voor de AI-verordening aanwijst.

Vragen

Wat als het overduidelijk een robot is?

Dan hoeft de melding niet. Maar ‘duidelijk’ wordt gemeten aan een oplettende, redelijk geïnformeerde bezoeker, niet aan u. Een venster met een mensennaam en een foto maakt het eerder minder duidelijk dan meer.

Mijn chat is van een leverancier. Moet ik dan iets?

De plicht om het zo te bouwen ligt bij de leverancier als aanbieder. Maar het venster staat op uw site, en uw bezoekers spreken u aan. Vraag uw leverancier of de melding er staat, en zo niet, wanneer die komt.

Lees het zelf na

Verordening (EU) 2024/1689, de AI-verordening (opent in een nieuw tabblad)
De volledige tekst; de meldplicht staat in artikel 50.
Europese Commissie over artikel 50 (opent in een nieuw tabblad)
Vragen en antwoorden over de transparantieplichten, in het Engels.

Kijk hoe uw site ervoor staat

De gratis scan meet dit en de vier andere regels in één keer, vanaf een Europees adres, zonder op iets te klikken.