Wat moet er bij klantbeoordelingen staan?
Een zin die zegt óf u nagaat dat de beoordelingen van echte kopers komen, en zo ja hoe. ‘Wij tonen alleen beoordelingen van klanten die bij ons bestelden’ volstaat, als het waar is. Zegt u niets, dan laat u informatie weg die de wet essentieel noemt.
- Beoordelingen zonder uitleg over hun echtheidArt. 6:193e lid 3 BW
Art. 6:193e lid 3 BW
Nagekeken bij de bron op 27 september 2026.
Voor wie
Iedere winkel of dienstverlener die beoordelingen van consumenten toont: op de eigen site, of via een dienst als Kiyoh, Trustpilot of Feedback Company. Wie geen beoordelingen toont, heeft met deze regel niets te maken.
- Alleen ik
- Onder voorwaardeAls u beoordelingen van klanten toont.
- 2 tot 9
- Onder voorwaardeAls u beoordelingen van klanten toont.
- 10 of meer
- Onder voorwaardeAls u beoordelingen van klanten toont.
Wat de wet vraagt
Art. 6:193e lid 3 BW
Biedt een handelaar toegang tot consumentenbeoordelingen van producten, dan is informatie over óf en hóé hij verzekert dat die beoordelingen komen van consumenten die het product werkelijk gebruikten of kochten, essentiële informatie.
Art. 6:193d lid 2 BW
Wie essentiële informatie weglaat, zodat de gemiddelde consument een besluit kan nemen dat hij anders niet had genomen, maakt zich schuldig aan een misleidende omissie.
Art. 6:193g onder z en aa BW
Altijd verboden: beweren dat beoordelingen van echte kopers komen zonder daar redelijke stappen voor te nemen, en nepbeoordelingen plaatsen of laten plaatsen.
Art. 7 lid 6 richtlijn 2005/29/EG
De Nederlandse regel komt uit de Europese richtlijn oneerlijke handelspraktijken, zoals die is aangevuld door de Omnibusrichtlijn (EU) 2019/2161. Hij geldt dus in de hele EU.
Zelf nakijken, in vijf minuten
- Zoek de plekken op uw site waar beoordelingen staan: bij producten, op de homepage, in een widget.
- Staat daar, of een klik daarvandaan, een zin over hoe u nagaat dat ze van echte kopers komen?
- Gebruikt u een dienst als Kiyoh of Trustpilot, kijk dan wat die zelf over zijn controle zegt, en verwijs ernaar of neem het over, als het klopt.
- Zeg er ook bij hoe u beoordelingen verwerkt, bijvoorbeeld of u ze allemaal publiceert, ook de negatieve.
Wat onze scan ziet
- Of er beoordelingen op de bekeken pagina’s staan, herkend aan veertien diensten of aan schema.org-opmaak.
- Of er op die pagina’s een vermelding staat over hoe ze gecontroleerd worden, en de zin die we vonden.
Wat onze scan niet ziet
- Of de beoordelingen echt zijn, en of uw controle doet wat de zin belooft.
- Beoordelingen die pas na een klik laden.
- Of een doorgestreepte ‘van’-prijs de laagste van de afgelopen dertig dagen was: dat is met één meting niet vast te stellen.
Wie houdt toezicht
De Autoriteit Consument & Markt, die heeft aangekondigd scherper te letten op nepbeoordelingen en misleidende kortingen.
Vragen
Is een widget van Trustpilot of Kiyoh genoeg?
Niet vanzelf. De plicht ligt bij u als winkel die de beoordelingen toont. Zegt de widget zelf hoe de beoordelingen gecontroleerd worden, dan kan dat volstaan; zet er anders een zin bij.
En als ik niet controleer?
Dan zegt u dat. De wet vraagt óf u controleert, en ‘wij controleren niet of beoordelingen van kopers komen’ is eerlijke informatie. Beweren dat u controleert terwijl u dat niet doet, is altijd verboden.
Lees het zelf na
- Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 193e (opent in een nieuw tabblad)
De informatie die essentieel is, met in lid 3 de beoordelingen.
- Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 193g (opent in een nieuw tabblad)
De praktijken die altijd misleidend zijn, met onder z en aa de beoordelingen.
- Richtlijn 2005/29/EG (opent in een nieuw tabblad)
De Europese richtlijn oneerlijke handelspraktijken, artikel 7 lid 6.
Kijk hoe uw site ervoor staat
De gratis scan meet dit en de vier andere regels in één keer, vanaf een Europees adres, zonder op iets te klikken.