Que faut-il indiquer avec les avis clients ?
Une phrase qui dit si vous vérifiez que les avis viennent de vrais acheteurs, et si oui, comment. « Nous ne publions que les avis de clients ayant commandé chez nous » suffit, si c’est vrai. Si vous ne dites rien, vous omettez une information que la loi qualifie de substantielle.
- Avis sans mention de leur authenticitéArt. L121-3 code de la consommation
Art. L121-3 code de la consommation
Vérifié à la source le 27 septembre 2026.
Pour qui
Toute boutique et tout prestataire qui affiche des avis de consommateurs : sur son propre site, ou via un service comme Trustpilot, Trusted Shops ou Yotpo. Qui n’affiche pas d’avis n’est pas concerné par cette règle.
- Moi seul
- Sous conditionSi vous affichez des avis de clients.
- 2 à 9
- Sous conditionSi vous affichez des avis de clients.
- 10 ou plus
- Sous conditionSi vous affichez des avis de clients.
Ce que dit la loi
Art. L121-3 code de la consommation
Lorsqu’un professionnel donne accès à des avis de consommateurs sur des produits, l’information permettant d’établir si et comment il garantit que les avis publiés proviennent de consommateurs ayant réellement utilisé ou acheté le produit est substantielle. L’omettre est une pratique commerciale trompeuse.
Art. L111-7-2 code de la consommation
Qui collecte, modère ou diffuse des avis en ligne donne une information loyale, claire et transparente sur la manière dont ils sont publiés et traités : il précise s’ils font l’objet d’un contrôle et, si oui, les caractéristiques principales de ce contrôle.
Art. L121-4, 27° et 28°
Toujours interdit : affirmer que des avis viennent de consommateurs ayant utilisé ou acheté le produit sans avoir pris les mesures nécessaires pour le vérifier, et diffuser ou faire diffuser de faux avis.
Art. 7, 6) directive 2005/29/CE
La règle vient de la directive européenne sur les pratiques commerciales déloyales, complétée par la directive Omnibus (UE) 2019/2161. Elle vaut donc dans toute l’Union.
Vérifier vous-même, en cinq minutes
- Repérez les endroits de votre site où figurent des avis : sur les produits, sur la page d’accueil, dans un widget.
- Y a-t-il, sur place ou à un clic, une phrase qui dit comment vous vérifiez qu’ils viennent de vrais acheteurs ?
- Si vous utilisez un service comme Trustpilot ou Trusted Shops, regardez ce qu’il dit de son propre contrôle, et renvoyez-y ou reprenez-le, si c’est exact.
- Dites aussi comment vous traitez les avis, par exemple si vous les publiez tous, y compris les négatifs.
Ce que notre analyse voit
- S’il y a des avis sur les pages analysées, reconnus à quatorze services ou au balisage schema.org.
- Si ces pages portent une mention sur la façon dont ils sont vérifiés, et la phrase que nous avons trouvée.
Ce que notre analyse ne voit pas
- Si les avis sont authentiques, et si votre contrôle fait ce que la phrase promet.
- Les avis qui ne se chargent qu’après un clic.
- Si un prix barré était le plus bas des trente derniers jours : une mesure isolée ne permet pas de l’établir.
Qui contrôle
La DGCCRF, qui contrôle les avis en ligne et les pratiques commerciales trompeuses.
Questions
Un widget Trustpilot ou Trusted Shops suffit-il ?
Pas automatiquement. L’obligation pèse sur vous, en tant que boutique qui affiche les avis. Si le widget dit lui-même comment les avis sont vérifiés, cela peut suffire ; sinon, ajoutez une phrase.
Et si je ne vérifie pas ?
Alors dites-le. La loi demande si vous vérifiez, et « nous ne vérifions pas que les avis viennent d’acheteurs » est une information honnête. Prétendre vérifier alors que vous ne le faites pas est toujours interdit.
Lire le texte
- Code de la consommation, article L121-3 (s’ouvre dans un nouvel onglet)
L’omission trompeuse, avec l’information sur les avis.
- Code de la consommation, article L111-7-2 (s’ouvre dans un nouvel onglet)
L’information sur la publication et le traitement des avis en ligne.
- Code de la consommation, article L121-4 (s’ouvre dans un nouvel onglet)
Les pratiques trompeuses en toutes circonstances, dont les faux avis (27° et 28°).
Voyez où en est votre site
L’analyse gratuite mesure cette règle et les quatre autres en une fois, depuis une adresse européenne, sans cliquer sur rien.